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如何处理(并从中学习)被召唤

通过 格蕾丝·邦妮

当我开始设计*海绵时,我不知道我会多少次 皇家地 把脚伸进嘴里从不良的互联网行为(我留下了一些匿名的粗鲁评论,如适当的混蛋)和自以为是的固执,到彻头彻尾的无知(我永远不会原谅自己发表受肯·伯恩斯启发的帖子’ 内战 纪录片),我觉得’犯了一个人可以在网上犯下的每一个错误-然后是一些。

老实说,我花了一个 非常 长时间应对这些罪行。我会说这需要我扎实 六年 了解如何以及为什么,对于我而言,真正开始对什么是礼物(最关键的反馈)真正开放非常重要。我可以写成千上万的单词来表达关于找到专门用来恨您在线的留言板或阅读那些说他们的人的帖子的感觉。’如果他们曾经见过你,请打你的脸。它 很烂。但老实说,从人类同理心的角度来看,最重要的是,最终,您可以选择从中学习并发展(并设定界限),也可以保持原状。六年之后,我不想再被困在那个地方了。我想学 怎么样 to learn from it 和 做 better. 这里 是 四个时刻 教会了我如何将宣传(公共和私人)变成变革的动力。

  1. 我遇到的第一个重要时刻是在公开场合 私人的。一世’d与我们社区中的另一位博客作者来回真正地不成熟,好吧,尽我所能绝对不是我。我是一斤又幼稚的孩子,痴迷于被复制的感觉。真可悲,我让自己(和我的一些朋友)陷入困境。当网上的朋友(断断续续)告诉我一切都太过分了,我终于走开了。他们是对的-我感到很尴尬。事后看来,我’我非常感激,这很早就发生了。我的行为就像我当时不成熟的23岁,是时候长大了。从这一刻起,我了解到 一种) 通常是真实的或感知的复制’t worth the drama b) there’s plenty of room online for people to co-exist who 不要’一定要相处 c) 不要’不要在网上(或通过电子邮件)写任何您不会’放心公开 d) 花费在在线戏剧中的时间就是花在工作上的时间’s 其实 important, so 不要’t waste 您r time.
  2. 我的第二个重要时刻发生在 纽约时报。他们写了一篇有关设计博客的大文章,我写的图片下方的标题是“Bonney女士没有透露她的PR客户付给她酬劳写他们的工作。”故事的第二站,我的收件箱和评论版块充满了愤怒的读者,他们感到背叛。那个标题 瓦森’t 是的,但是没有’t matter —损害已经造成。我写了一封道歉信息,澄清了我曾经和过去’支付了费用,并从中获得了宝贵的经验,始终在付款和赞助方面保持100%透明(尽管那时我还没有)。这是痛苦和令人沮丧的,但是在全国范围内被召唤告诉我,很少有什么事情比对您的社区的信任和诚实有价值。
  3. 我的第一个广播节目已经过去了几个月,这是我一生中最重要的呼唤时刻。只要 只是 开始注意到缺乏 包容性 在网上,我决定就该主题进行广播节目。我有 蒂娜(Tina)担当嘉宾 我们在录制前一周开会讨论了这个问题。蒂娜(Tina)在那里,比我应得的更多的耐心,使我想起了我在这个问题上的角色。我可耻地记得我试图给予的一些借口,然后谢天​​谢地,这一切都因为我的行为是问题的很大一部分而沉没了。而且,如果我想谈论解决社区中的问题,那么我也必须致力于解决该问题。那一次私下发生的时刻永远改变了我看待工作和个人生活的方式。我一团糟,我’从那时起一直努力工作,以认识和欣赏人们’对于这个特定问题的确切反馈是:礼物和做得更好的机会。
  4. 马克斯·蒂尔曼 他在Design * Sponge期间教给我很多东西。他向我展示了Photoshop的所有技巧和工具,但更重要的是,他向我展示了真实而真诚的道歉的力量。一世’之前在这里提到过,但是在一天中,我们收到很多负面评论时,我在抱怨他们对我造成了多大的痛苦以及 我想退缩。麦克斯看着我,简单地说,“It 做esn’没什么可说的’re sorry.”他继续解释说,如果我承认人们,这对公开对话大有帮助’的感受,让他们知道’重新听到。从那天起’这是我在评论部分中的主要目标。他帮我看看我坚持了多少想法“being right” or what was “factually accurate,”当一天结束时,这些都不重要。在大多数情况下,像我们所有人一样,人们只想被别人听到,让他们的感受得到尊重和认可,然后一旦发生,就有了进行公开,脆弱对话的空间。这对我来说是一个艰难的教训,但是我非常感激。它使我退后一步,给人们提供了交谈的空间,然后真正引发了对话,而没有那一刻的倾听和尊重,这是我从未有过的。

那么,我要采取哪些步骤来处理,处理和欣赏(公共和私人)标注,您又该如何做?这里’在我15年的博客和社交媒体工作经验中,对我有帮助的是:

  1. 深吸一口气。确定是否’s dangerous or not。第一步是最重要的。是您的评论或留言’重新收到对您和您所爱的人的实际威胁’安全?如果是这样,请致电专业人员并认真对待。但是如果你能深呼吸一下’批评或反馈,而不是实际威胁,’值得继续进行第2步。
  2. It’s not personal (即使听起来像)。它’出于陈词滥调是有原因的,但是 伤害人伤害人 。一世f someone is truly coming for 您 和 攻击 您本人或扔出刺痛的倒钩,请记住在大多数情况下,’之所以这样做是因为’s been 不要e to 他们 之前。我会说在90%的情况下’如果我能带我们到一个可以交流的地方,那真的在网上攻击了我’加热较少,通常会导致问题更多在于他们’我经历过被我触发的事情’做/说/写过。他们只是想被听到。随着时间的流逝,人们更容易看到通常由恐惧或悲伤引起的愤怒。突破一切而不会迷失自己的个人情感,这使我成为了与人们进行真正令人惊叹的对话的一部分,如果我们不这样做的话,他们可能会大跌眼镜’他们俩都花时间放下剑,互相倾听。
  3. 切入点:某人告诉你的重点是什么?它可能被愤怒包裹着(或没有,这太棒了!),但请解开该反馈并深入了解它们的核心’重新告诉你。如果您对反馈或批评感到困惑,请与朋友或同事交谈。他们可能能够更好地帮助您了解某人的提示,并帮助您了解可以从该反馈中改进的地方。在我的经验中,  真诚的批评植根于一些值得坚持,处理和发展的真理。
  4. 承认某人’s feelings:它’很简单,但是如果有人说他们’被您所做或说过的话弄伤了’没什么可说的 hear 他们 和 that 您’对不起,他们离开您的网站/帖子/项目时感到很抱歉。你不’不必同意他们的看法,但重要的是要承认另一个试图建立联系并分享自己的感受的人。一个简单的,“I hear 您. I’对不起,您离开此职位感到被排斥在外,” is a good start.
  5. 询问更多信息:帮助我应对被召唤的最强大的事情之一就是记住它’借此机会更好地了解来自不同背景的其他人可能正在经历的我’投入世界。那’如果您觉得自己并非总是容易接受的事情’只是没有恶意地与您的世界分享您的生活或经历,但是您在网上分享的事物会触发具有不同生活经历的人。它’只是给定的。我们都有不同的生活,创伤和观点。这是否意味着你’是坏人吗?没有!这只是意味着当您要求某人解释为什么他们’重新获得他们的反应,并邀请他们分享他们的观点,您将了解其他人的生活感受’的鞋子。它会产生同理心,同情心和真正的联系。这是一件真正有价值的事情。
  6. 保密。如果可能,我’ve found it’最好以私下方式回应来电(公开或私人)。这意味着与某人DM并通过电子邮件发送电子邮件-一切都将使您有机会在更安全的空间进行交谈,’升级是因为其他人跳起来保卫或攻击任一方。并非每个人都对此持开放态度,但是从我的经验中我可以说,这几乎总是一种更好的方式来处理这种情况。人们通常在公开论坛上的行为是一对一的,我’ve found they’更可能感到安全地打开并让您知道’标注下方的。这种情感联系对于真正理解和与某人联系非常重要,因此如果’可能的话,请私下跟进该标注。如果他们要求您不要私下做,您可以继续在公共场合讲话,但是我’我们发现有时会导致其他读者的升级,这可能与实际联系适得其反。
  7. 请记住:在大多数情况下,人们告诉您这是因为他们认为您’ll listen 和 care. People 不要’t 通常 浪费时间大喊大叫。如果他们认为没有人在听,他们就赢了’不必发表评论。但是如果人们感觉到你 听着你 关心,他们’ll decide it’值得出现以分享批评,观点或反馈。我花了一段时间才把它看成是礼物,但是哦 男孩 这是礼物吗?如果您努力为人们表达自己的想法创造安全的空间,那么他们’重新表达,好,表达自己!那’是过程的一部分。记住这一点。即使在艰难的日子里’重要的是要记住,大多数人告诉你他们’因为他们关心您,您的工作以及对社区的影响而感到不高兴。然后’值得赞赏和尊重的角色和责任。
  8. 如有疑问,请与朋友交谈。 外观,尤其是在公开场合,处理标注可能会带来压力。但是最后一步是要记住不要公开宣扬压力’没必要。告诉会了解的朋友,亲人或同事。您可以相互联系,同情或互相支持,以使蒸汽散发到安全的地方’升级有人试图与您或您的品牌在线进行的对话。

最后但并非最不重要的:是 在考虑叫某人?首先考虑一个私人消息。 当事情公开时’很难控制他们’从那里开始。当您公开喊叫别人时,人们也更有可能感到防御-并且’很少有可能发生脆弱性和变化的情感场所。外部影响会导致事情升级,法律事务会生效,各种事情都会发生,从而导致一切 一个讨论敏感问题的安全空间。如果我’从15年的在线工作中学到了一件事,’s that 公开呼吁人们很少导致这种联系和改变’re hoping for。一世f 您 can, talk to someone in 私人的 (and give 他们 fair time to respond) first before taking something into a public forum. It may not always feel better, 但 more often than not, it gives the other party time to react, take a breath, 和 respond with thoughtfulness. xo,格蕾丝

建议给你

评论

  • 我被召唤了。多数情况下是被欺凌,但我一直走下去。我已经更改了音调,但是很难不匹配他们发出的音调。我非常喜欢您的博客。我今天需要这篇文章。

    • 嗨,凯西,

      I’m sorry 您’关于欺负。很难区分反馈,批评和欺凌,但我希望这种解决方法可以在此过程中有所帮助。我希望你’我周围有一个很好的支持小组,以支持您应对所有这些问题,我’会发送我的爱,希望与您取得联系的任何人在他们的服务中都将友善,真诚和同情。

      恩典

  • 我已经跟踪设计海绵多年,并且可以’想象不到进攻性较低的站点。让我高兴’我现在不再需要写博客了,因为我们大家似乎都在互相争锋相对。抱歉,您不得不处理这么多负面评论,并祝福您如此体面。您从本网站上获得的遗产绝对是积极的。

    • 布伦达

      I’我绝对离完美还很远,我收到了很多负面评论,但是我可以肯定地说’总体而言,我很感谢我们的反馈’多年以来,人们一直坚持着我们。它’让我们在做事和做事方式上做得更好-我’我为此感到非常感谢。

      恩典

  • 喜欢这个。因此与我们今天的在线空间相关。 (您是要参考步骤4中的步骤4吗?)

  • 对于我们的公共和私人互动而言,这是一篇非常有用的文章Grace,尤其是在如今意识形态不断,大声喧,、相互冲突,有时我变得如此疲倦的时候,我全神贯注地投入工作。我可以将其粘贴在布告栏上,每天可以提醒我。我很欣赏您的论文始终以自我反思为基础的方式以及您为实现积极变化而努力的方式。这里有很多好的想法,例如最高’要说对不起是一件好事,简单的事,而我们(我)很容易忘记。谢谢。

  • 您对标注的回复过程的细分–以及您对其价值的描述 –真的很有用谢谢!在召集他人,回应召唤以及一般的人际交流中,我发现使用非暴力交流非常有帮助,并且对每个参与人员都感觉好多了。这是马歇尔·罗森伯格(Marshall Rosenberg)在60年代开发的一种实际的交流方式。通过选词,您可以按照您描述的方式(尽管仍然非常具有挑战性)对喊话做出回应,这种选择可以对您的感受和需求负责,而不是刻画或指责他人。该手册可在线免费获得PDF。我认为,这是当今困扰我们文化的许多事情的解毒剂。只想在这里分享资源…

  • 我认为这也适用于我们面对面的对话。学会以积极的方式与人类进行交流是一项重要的生活技能,而实际上我们与许多人进行互动,这些都是宝贵的经验!

  • 在呼叫中心工作时,我学会了道歉的力量。人们会打电话给他们,他们都会变得生气而生气,我们被教导说:“我真的很抱歉这件事发生了。”他们立刻消除了怒火,他们变得柔和起来,并准备好进行交谈并解决问题。道歉并不等于接受责备。具有变革性。人们只想被听到。

  • 亲爱的格雷斯,
    我认为要在网上变得脆弱需要很多勇气–公开谈论生活 ’挑战,并公开谈论您的错误’做了。感谢您为此所做的工作。您谈论自己的个人战斗的方式以及愿意听取和改变以鼓励多样性的方式使我感到不那么孤独,并鼓励我更加开放。
    我知道你在做什么’t easy.
    谢谢,
    莱克斯

  • 精彩的帖子!
    这么长的时间让我们所有人陷入互联网的智慧和成熟是多么可耻,通常是因为您在文章中提到的错误。我知道我刚起步时很愚昧无知,并且后悔一两次。我希望我们第一次的时候‘allowed’要连接到互联网,它提供了与您完全一样的某种强制性阅读固定文章。 ☺

  • 很棒的帖子,经过深思熟虑。一世’我刚开始写博客和避风港’还没有被召集,但我确实希望如此。一世’我将在此帖子中添加书签,以便我回过头来重新思考如何处理。问题:您是否对所有标注都做出了回应?’t respond?
    I’我会想念您作为Design Sponge的帖子的。祝你好运’s next!

  • 恩典,这些是赖以生存的语言。谢谢您的诚实和正直’帮助我们所有人成长。

  • 格雷斯,您做得非常出色。您已经成长在我们所有人的面前!我比你大一点的时候就开始创业,现在’30年。如果我们不这样做’我们不会成长和发展’不成功。我是一家独立企业,我们所有人都需要尽可能多的晋升和大喊大叫。当您帮助某些人时,您实际上在帮助我们所有人。我最大的把握是,是否有太多的时尚外观’Holly一直是您的博客’s or Etsy it’通常是为非常年轻的观众设计的;在我看来,外观变得很快。它确实遗漏了许多出色的工匠。
    如果有’s anything I’在制作灯罩的30多年中,我们了解到每个人都有自己的品味….even if it’s bad…. hahaha:)
    我尝试设计我想要长期生活和相爱的作品;它没有’t always work 但 it’s a goal.
    感谢您的工作。你真勇敢!
    让’在电视上见!继续保持这个出色的Design Sponge名称。您的名字很出色。
    真诚的
    朱迪湖
    ps认为有多少人因害怕失败或一路走失而从未开始梦想的事业。我放假的时候去我的商店!

  • 我曾经被你叫喊,格雷斯!这是当之无愧的。我对Insta-story做出了一个卑鄙的评论,我*认为*是您会…I 不要’知道吗,就像点头同意你的傻话一样?你没有。我可以’记不清您说的是什么,但是您花了一些时间向我解释我’d想念你的意思,我怎么’d说,这也许是个大愚昧,甚至令人反感。我被误解了,试图做出某种“we’在同一边!” argument, 但 您 did not let me get away with it. 我不’不知道我是否道歉–如果我这样做了,那就只是停止对话。但是我’d现在想道歉。我的评论让您感到不高兴。那是个愚蠢,可笑的笑话’不能反映出我真正想成为的人以及我想如何对待别人。一世”对不起,我这样做了。迟到了,谢谢您对我诚实和坦率。艾琳